律师保护消费者权益业务操作指引

第三章　律师代理消费者权益保护仲裁案件

第一节 仲裁前准备

律师在仲裁前应了解仲裁协议的内容是否合法、真实、有效，案件是否超过法律规定的关于仲裁的时效；仲裁案件的双方当事人是否明确；当事人之间是否自愿达成仲裁协议，以及仲裁协议的内容是否真实，仲裁请求或反请示的内容。律师经了解案情后，如认为事实不清，证据不足，应在征得委托人同意后进行调查。调查内容和目的可告知委托人，调查时可请委托人提供线索和证人名单。

第二节 提出仲裁申请

在存在仲裁协议的情况下，消费者的权益受到侵害，律师可以代为向仲裁委员会提出仲裁申请并附交仲裁协议。仲裁申请应当写明当事人的基本情况（姓名、年龄、性别、职业、工作单位、住所或法人、其他单位的名称、住所、法定代表人或主要负责人的姓名、职务）、仲裁请求及所根据的事实理由、证据和证据来源、证人姓名和住所。

第三节 选择仲裁员

在仲裁程序中，当事人享有选定仲裁员的权利。仲裁员是本案当事人或是代理人的近亲属或与本案有利害关系，或与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正仲裁的，或私自会见当事人、代理人，接受当事人、代理人请客送礼的，律师应及时提出申请，要求仲裁员回避。

第四节 仲裁庭审

在开庭和裁决过程中，律师代理作为当事人的消费者行使以下权利：1、协议是否开庭审理；2、协议是否公开审理；3、要求延期开庭；4、要求鉴定；5、申请证据保全；6、辩论；7、阅读笔录并要求补正；8、自行和解；9、接受或拒绝调解。10、要求获得裁决书或调解书；11、请求补正裁决书。

第五节 仲裁无效申请

仲裁裁决存在下列问题，并且能提出证据予以证明的，律师可以在收到裁决书6个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院提出申诉，要求法院撤销裁决：1、没有仲裁协议；2、仲裁裁决的争议不属于仲裁协议的范围或仲裁委员会无权仲裁的；3、仲裁庭的组成或仲裁程序违反法定程序的；4、对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的；5、裁决所依据的证据是伪造的；6、仲裁员在仲裁该案时有索贿受贿、徇私舞弊、枉法裁决行为的。

第六节 律师参与和解、调解工作

律师参与和解、调解工作，应该有利于消费者取得赔偿，减少消费者维权成本，真正维护消费者切身利益。

第四章  律师代理消费者权益保护诉讼案件