律师保护消费者权益业务操作指引

第一节 诉前准备

律师在消费者起诉前应先审查是否符合起诉的条件：1、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；2、有明确的被告；3、有具体的诉讼请求喝事实、理由；4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

第二节 调查取证

律师经了解案情后，如认为事实不清，证据不足，应在征得委托人同意后进行调查。调查内容和目的可告知委托人，调查时可请委托人提供线索和证人名单。律师调查时，须持律师事务所调查专用介绍信，由两人共同进行。如律师一人调查，应有与本案无利害关系的第三者在场。被调查人是未成年人的，应请其监护人或教师在场。

第三节 起诉和应诉

提起消费纠纷民事诉讼有口头和书面两种形式。一般情况下，起诉应当向人民法院递交起诉状并按照被告人数提出副本。但是，如果原告人书写诉状却有困难，也可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。

第四节 一审庭审

开庭审理是民事诉讼第一审普通程序中最重要的诉讼阶段，其顺序为开庭前的准备、审理开始、法庭调查、法庭辩论、合议庭评议等。法庭调查和法庭辩论是开庭审理的主要环节。

第五节 二审庭审

第二审人民法院应当对上诉请求的有关事实和使用法律进行审查。在具体审理中，一般应组成合议庭开庭审理，但如果经过阅卷和调查，询问当事人，事实已核对清楚，合议庭认为不需要开庭审理的，也可以进行判决、裁定。第二审人民法院审理上诉案件，适用第一审普通程序。

第六节 律师参与和解、调解工作

律师参与和解、调解工作，应该有利于消费者取得赔偿，减少消费者维权成本，真正维护消费者切身利益。

第五章　律师代理具体消费者权益保护诉讼案件

第一节 产品造成消费者财产损失纠纷

产品造成消费者财产损失的，律师可以代理消费者要求致害人按照以下方式承担民事责任：1、修理、重做、更换；2、退货；3、不足商品数量；4、退还货款和服务费；5、赔偿损失

第二节 产品造成消费者人身损害纠纷

产品造成消费者或者其他受害人人身伤害的，律师可代理消费者要求致害人支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，还可以向有关国家机关报案，要求追究其刑事责任。产品造成消费者或是其他受害人死亡的，律师可要求致害人支付丧葬费、死亡赔偿金等费用。